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En los últimos años muchas marcas, incluyendo las personales, se esfuerzan por acercarse a su audiencia de una forma personal a través del mundo virtual. A través de sus páginas webs y sus redes sociales hacen esfuerzos enormes y constantes para ganar seguidores y suscriptores,...

Al entrar al Hotel Pilar no te espera una recepción, ni a un Lobby sino la sensación de entrar en el salón de una casa que vive hacia el exterior. Desde allí, el afuera se vive como un gran patio que da a una fuente...

La promoción que utiliza la manipulación como estrategia crea un vínculo negativo con el cliente, que entorpece la decisión de compra, pues crea escepticismo y sospecha. Cada vez con más frecuencia confirmo cómo la hospitalidad usa un lenguaje espontáneo y amable, que se expresa con buenos...

Tus empleados son tu marca. Normalmente, relacionamos las marcas con ciertos atributos de calidad y servicio. No obstante, en la actualidad, la falta de criterio de muchos empresarios y emprendedores a la hora de seleccionar a sus empleados ha dejado deliberadamente en manos de los...

Hace poco me tocó estar sentada en una mesa con gente desconocida, y después de una corta ronda de small-talk, me tocó responder a la típica pregunta: ¿a qué me dedico? Expliqué que trabajo como coach con emprendedores en el sector servicios, ayudándolos a definir una filosofía de...

Una buena primera impresión siempre deja las puertas abiertas para una segunda vez. Esto es lo que me ha pasado con la película Her, del director Spike Jonze. Este fin de semana la he visto por segunda vez. Para los que no la han visto,...

Estoy terminando de corregir mi último libro, y al buscar las palabras que más veces utilicé encontré que fueron: Cliente: 45 veces. Experiencia: 39 veces. Servir: 27 veces. Al principio me sorprendí negativamente, pero después me pareció un dato extremadamente revelador, porque coincide con la motivación por la cual...

¿Qué se siente, después de un tiempo, quitarte un problema de encima? Yo soy una de las que les gusta viajar ligera de equipaje, y así mismo voy por la vida. Pensamientos instigadores, repetición de problemas, prolongadas dificultades, molestias recurrentes, son de las cosas que me...

En este post te voy a decir lo más importante para ir a Curaçao. Hace dos semanas regresé de un viaje por el mar Caribe. Si has leído mi biografía, ya sabrás que pasé mi infancia en la ciudad más calurosa de la costa de...

¿Alguna vez has querido parar de sentirte bien? El fin de semana pasado asistí a un encuentro de Personals Coach, donde aprendí cosas nuevas e interesantes, pero también viví algunas situaciones que me irritaron. Lamentablemente, los seres humanos (por supuesto, yo incluida) tendemos a movernos en...

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